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Tres principios para mejorar el clima organizacional

Desde hace un par de años, por cuestiones de trabajo, he estado involucrado en proyectos de comunicación organizacional y últimamente en asuntos relacionados con el clima organizacional. Aunque admito que soy un neófito en estos asuntos, al discutir con los compañeros por qué no cuajan estos proyectos (después de planearlos) y con colegas de diseño de cómo trabajan en sus despachos, considero que un buen clima organizacional se puede construir a partir de estos principios:

  1. Que la gente sea respetada.
  2. Que la gente sea escuchada.
  3. Que la gente sea retroalimentada.

Que la gente sea respetada

Todos los miembros de una organización somos valiosos por ser nosotros mismos y tenemos un valor añadido por el conocimiento y experiencia aplicado a nuestras áreas de trabajo. Lo anterior es fundamental, sin embargo en la práctica y con la convivencia diaria, no es complicado que la ética de cada quién, la educación, el carácter y otros factores, provoquen que se falte al respeto dentro de la misma organización: dejar de pensar que los compañeros son personas y que merecen ser tratadas como tales. No somos orcos ni robots.

Que la gente sea escuchada

Es importante que la comunicación no sólo sea de arriba hacia abajo sino en dos vías: que no sólo se reciban órdenes sino que se escuchen a quienes las ejecutan. Tengo la conjetura de que cuando la gente no es escuchada, sobretodo a niveles operativos, el desahogo surge en forma de quejas, chismes en radio pasillo e incluso, en bilis derramada por corajes al estar en una posición donde no podemos aportar, transformar o influir en un cambio positivo para la organización. Aún más, creo que cuando hay una comunicación de dos vías, un diálogo, estas quejas pasan a ser comentarios, no tan subjetivos, que buscan dar soluciones a la problemática dentro de la organización y/o áreas de trabajo.

Que la gente sea retroalimentada

Es común que de abajo hacia arriba se realicen reportes de actividades; sin embargo, como sucede con la comunicación, es necesario definir un flujo de información de dos vías: la gente necesita ser evaluada y retroalimentada de cómo se desempeña y progresa dentro de su área de trabajo y en general, dentro de la organización. En México, varias personas con las que he platicado parecen estar de acuerdo o toman como un hecho que dentro de las organizaciones "mientras no des molestias, todo está bien". Lo anterior se traduce fácilmente en "déjame hacer mi trabajo" (desde la perspectiva de nosotros como subordinados) o "te dejo hacer tu trabajo" (desde la perspectiva del jefe). Ciertamente lo anterior no equivale a una evaluación y por ende, no se puede obtener retroalimentación. De todo lo anterior tengo la conjetura de cuando no se evalúa y retroalimenta a los miembros de una organización, la gente se cicla o se envicia, y además se genera un egoísmo con respecto al conocimiento de cómo se trabaja en cada una de las áreas de la organización. Sin embargo, implementar evaluaciones ya sean verticales, horizontales, o incluso de 360 grados, es complicado y que en estos asuntos de clima y comunicación organizacional podría parecer como la pregunta de: ¿qué fue primero, el huevo o la gallina?

Creo que estos principios pueden ayudar al clima organizacional porque ponen en movimiento a la base de cualquier organización: las personas. Claro, no creo que exista una fórmula mágica (al final una organización sí es como un ser vivo, compuesto de órganos independientes pero vitales para que el todo siga funcionando) o que su implementación sea trivial, incluso a un nivel micro como puede ser dentro de un departamento o con los mismos amigos-compañeros-colegas. A mi pasa que a veces me equivoco, y en ciertas ocasiones podría decirse que gravemente, pero sí creo en estos principios ya que tengo la fortuna de contar con gente con la que puede establecer una buena comunicación, obtener retroalimentación (aunque a veces yo haga muecas) y que estamos dispuestos a escuchar.

 

 

 

La calidad y su impacto en el sistema

En este último año he estado expuesto e involucrado con temas relacionados con la calidad y ambiente organizacional. Este post, en realidad es una anécdota que me hizo llegar a una especie de conclusión rápida de por qué la calidad es importante dentro de un sistema desde los niveles más "abajo". Aquí tomo genéricamente el término de sistema como esa caja negra (incluyendo a las organizaciones) con entradas y que genera salidas (ya sea un producto o servicio):

Tengo una playera polo, roja por cierto, que me gusta mucho. Pero siempre que me la ponía, había algo que me picaba el cuello. Es importante mencionar que en esa misma zona tengo un pequeño lunar. Yo tenía la teoría que era un hilo de nylon (transparente y duro) que estaba salido de la costura y que era eso que me picaba el cuello, donde está mi lunar – me lo imaginaba como cuando rompes esos pequeños hilos con los que "pegan" la etiquetas en las bolsas traseras de un pantalón de mezclilla y que luego arrancas, quedándose la mitad incrustado en la tela–. Y es que pasaba y pasaba los dedos para encontrar la punta de este molesto hilo de plástico y más o menos de "reojo" veía que si dicho hilo estaba "levantado" por ahí donde pasaba los dedos. Nada.

Después de varias ocasiones de estar con la molestia todo el día por usar esta playera, en la última ocasión que la vestí, me detuve, volví a tocar con los dedos y me volví a preguntar: ¿por qué me lastima el cuello? Identifiqué que mi lunar podría tener algo que ver en el asunto. Entonces jale el cuello hacia afuera y decidí darle un vistazo con calma. No era un hilo cortado, era una costura floja, muy pequeña, de un hilo suave (que mis toscos dedos no detectaron) de tal forma que se quedaba como un "horca" floja/volando, de forma que "cachaba" a mi lunar y lo jalaba y raspaba cuando yo movía el cuello. Ya viendo lo que sucedía, decidí terminar con el problema arrancándolo de una vez. La playera no volvió a darme molestias en el cuello de nuevo.

La reflexión:

El sistema es la persona y su salida es el trabajo en un día laboral (por decirlo así) ya sea un producto o servicio, el cual se veía afectado por una pequeña falla, en este caso dentro de la playera y relacionado con la calidad de su acabado. La playera sigue siendo parte del sistema, tomando en cuenta que uno tiene que estar vestido para trabajar. Debido a la pequeña falla derivada de la falta de calidad, las manos se ocupaban constantemente en rascar el cuello y tratar de identificar dónde estaba el hilo, aunque su objetivo resulta otro (ejecutar las tareas para generar el producto o servicio, en este caso diseñar). Por su parte, la cabeza creía saber cual era el problema, sin embargo, no fue hasta cuando la cabeza detectó y caracterizó la falla, ordenó a las manos corregirlas y el sistema siguió funcionando correctamente.

Pequeñas fallas en la calidad, incluso en niveles inferiores, pueden tener un impacto en todo un sistema, de forma tanto los recursos no estén bien dirigidos y que el objetivo para el cual fue establecido el sistema se vea afectado. También, hay que reconocer hasta dónde las manos pueden ayudar a detectar y resolver un problema, cuándo es necesario que la cabeza vea con quietud el sistema y reflexione sobre cómo esta falla afecta al todo; y por último, que dentro del sistema, la cabeza y las manos sepan trabajar juntos para solucionar la falla.

Saludos :)

Archivo visual de trabajos

Ahora que me han estado solicitando un archivo de los trabajos de difusión en el CIRIA UDLAP, consideré más práctico hacerlo en línea que guardar copias impresas ya que:

  1. La gente puede acceder a la muestra de trabajos y quizá opinar.
  2. Puedo descargar una copia para alguna presentación.

La muestra de imágenes está en la cuenta de flickr del CIRIA y cuya liga al set es:

http://www.flickr.com/photos/ciria_udlap/sets/72157622453148894/

También aproveché para poner en línea un par de presentaciones en SlideShare, por lo práctico de acceder a ellas si es necesario y para ir conformando un archivo de presentaciones.

Aunque es muy propio conformar portafolios en alojamientos propios, aprovecharse de las plataformas relacionadas con las redes sociales resulta no sólo cómodo, sino también bastante práctico. Sería importante reconsiderar ya dejar todo un portafolio bajo un CMS con incrustaciones de otros elementos alojados en las redes sociales. En fin…

Sustitución de recuerdos

En 2007, mi primer post en este blog trató sobre cómo la tecnología, en particular la telefonía móvil, había modificado la forma en la que se recolectaban y compartían recuerdos. Hoy, 202 posts después, veo pasar el recorrido de un grupo de primaria dentro de las instalaciones de la biblioteca de la universidad. De nuevo hubo algo que me pareció genial: una niña con un celular en la mano estaba filmando todo el recorrido.

Lo primero que comenté con una colega al ver la escena fue lo siguiente: "En mis tiempos dibujábamos para hacer un recuerdo". De ahí, mi colega también me había comentado  sobre una situación similar que presenció a nivel universitario, donde una forma práctica de no olvidar que se estaba haciendo en el aula era tomarle una foto al ejercicio (aunque no era de teléfono celular).

Lo que me dejó pensando está situación de alguna forma está relacionado con el post de los escenarios: cambiar de algo escrito a video. En su momento, me cuestioné sobre los dichos recurrentes de la lectura y la imaginación. Ya saben, que leer implica desarrollar la imaginación.

El caso de esta niña podría confirmarme que quizá no es necesario "esforzar" o "sobrecargar" la mente si basta con apretar un par de botones para volver a "ver" el recorrido con casi los mismos colores que percibirían sus ojos (y digo percibirían porque ella estaba más atenta al display del celular) y la descripción de los espacios con la voz del mismo guía.

Claro, esto es algo que viene desde la proliferación de las cámaras de video portátiles. Sin embargo, con el avance tecnológico y la reducción de los componentes en los aparatos de telefonía móvil, grabar video ha sido más asequible.

Lo que me dejó pensando esta escena, y con temor a sonar algo old fashion, es si ella se dará cuenta que efectivamente los colores registrados por su cámara no son los colores reales de las cosas, si entiende cómo se siente la tela de los muebles o la textura de las paredes, si habrá notado como el tragaluz va dando matices en el techo o si habrá puesto atención en el olor a madera de los estantes con libros.

Aunque estoy de acuerdo con la tecnología para extender las actividades de generaciones pasadas o proponer nuevas formas de hacer las cosas, me preocupa también que al parecer lo único relevante es producir y compartir el recuerdo en un medio (en este caso video), dejando a un lado la impregnación del entorno al vivir la experiencia.

Muchos videos en youtube, muchas formas de repetir ese instante; pero algo me dice que cuando sonreímos es por "el todo" y no sólo por lo que entró a través de la vista.

Information anxiety y el infodiseño

information-anxiety

Al escribir este post, tengo:

1,701 correos, muchos de ellos provenientes de foros o el Facebook y algunos traspapelados sobre personas que sí me quieren contactar.

Al menos más de mi 1,000 entradas en mi Google Reader. Mientras escribo, al parecer hay 820 que tienen que ver con diseño.

Y en la semana me enfrento a:

Noticias todos los días, mínimo en la TV y de media a una hora de consumo.

Información académica que hay que pre-procesar para los estudiantes.

Mensajes de celular.

Reuniones durante el día.

Y en el transcurso del año siempre sucede que debería tener en la cabeza:

Fechas de cumpleaños y otros eventos sociales.

Recordar y administrar mi estado como contribuyente, mis deudas, la luz, teléfono y demás.

Pues bien, hace un par de semanas alguien me preguntó sobre el concepto y libro de Information Anxiety. En mi realidad, todos los anteriores son parte de mis generadores de information anxiety.

Tras la agobia, llega un momento en que uno dice "suficiente" y quiere dejar de hacer caso a entradas RSS, mails, mensajes, eventos, pendientes, entre otros. Lo chistoso es que es más rápido quedarse atras que seguir informado.

Las veces que he escuchado preguntas como:

¿qué es diseño de información? o bien, 

¿por qué y dónde se necesita un diseñador de información?

Si pensamos en todos los productos de información del día a día. Si definimos la palabra "diseñador" (a secas) y lo relacionamos con nuestros generadores de information anxiety, es más fácil quedar en consenso con respeto a las respuestas.*

* Que son muy comunes para/entre los estudiantes de diseño de información.

¡Feliz 14 de febrero!

Será mercadotecnia o un día donde uno se da el chance de querer y amar por el simple hecho de hacerlo. Pero de cualquier forma, que rico recibir un apapacho de familia, amigos y ese ser especial para romper con ese día a día rutinario, tedioso o complicado. ¡Feliz día de San Valentín!

 

Tarjeta San Valentín 14 de Febrero por Tzek Blog de Diseño

Señalización de un parque zoológico, experiencia y emoción

En el estado de Puebla, en la zona de Valsequillo, hay un parque zoológico que es un punto de visita obligado para algunos visitantes, donde lo llamativo es que los animales se encuentran "al aire libre". Por mi parte, he ido un par de veces desde que vivo en Puebla y desde siempre me ha fascinado la atención en los detalles que buscan reafirmar la experiencia de "safari africano".

Me pregunto cómo en un niño esos detalles influyen para "redondear" la experiencia. Por otro lado, como diseñador, la veces que he visitado el lugar me agrada mucho ir observando los acabados y texturas, el manejo tipográfico, las imágenes y colores empleados para este fin.

Diferentes elementos que conforman la experiencia en Africam Safari

De lo que se puede observar "de diseño" ahí, la señalización me resulta muy atractiva y efectiva; no sólo juega su papel como apoyo en la navegación y comprensión del lugar, sino que es un reafirmante para vivir la experiencia.

Señal en el Africam Safari sobre población de animales

Tanto la señalización, como la ambientación en general, pueden tomarse como un ejemplo de aplicación del diseño emocional para reafirmar el diseño de experiencia de usuario. El diseño emocional explica el por qué de esa conexión entre el usuario y un producto. Donald Norman lo descompone en tres niveles: el visceral, conductual y reflexivo. Cada uno de los anteriores involucra un estrés en ciertas características en el diseño.

La parte visceral tiene que ver con lo llamativo, lo que genera el deseo o la emoción cuando el producto es presentado ante el usuario.

Con respecto a este parque puede notarse que lo visceral no sólo implica el empleo de materiales con acabado rústico, sino que además hay que considerar una tipografía, colores y texturas ad hoc, y más aún, evidenciar el concepto con "índices" que nos evocarían a una experiencia de safari (como poner cráneos de animales "cazados"). La idea: envolver al visitante desde su llegada y ambientarlo para que en su mente conforme un concepto de lo que experimentará.

Entrada del parque que te envuelve en el concepto

La parte conductual está relacionada con el uso. Es una vez pasada la "chispa", determinar qué tan útil resulta el producto de diseño.

Aviso del lago de valsequillo dentro del parque

Con el fin de crear una experiencia en el usuario, la parte conductual no puede estar tan separada de la parte visceral: el concepto no se rompe, permanece coherente. Esto implica que hay que conservar esos "detallitos" que han puesto en "sintonía" al visitante durante su recorrido por el parque.

Conservar los detalles que hacen que el usuario no se desprenda de la experiencia

Indicador de extintor

Sin embargo, el aspecto conductual implica que la señalización sí debe preocuparse por poseer unidades claras de información para la navegación, esto es, a través de un buen grado de legibilidad tipográfica y pictográfica (pictogramas, flechas y otros símbolos de apoyo).

Señalización general del parque

La parte reflexiva, también atada a las dos anteriores, involucra tanto la imagen que proyecta el usuario a los demás, así como la imagen/sensación que "permanece" en él cuando pasa el tiempo. Entonces, un parque zoológico como éste debe dejar buenos recuerdos familiares, de diversión, de aprendizaje, de sensibilización a la naturaleza, entre otros. 

Descripción que antecede el área de los canguros

Para lograr dicho objetivo, además de la "forma", se presentan en el parque además de textos informativos otros mensajes que buscan sensibilizar a los visitantes hacia la naturaleza. Resulta muy interesante considerar que siendo niños, cómo afecta una experiencia de este tipo nuestra actitud hacia los animales y el medio ambiente.

Para este parque zoológico, el diseño emocional es algo bien cuidado y reafirma no sólo la proyección del concepto o idea, sino que reafirma la experiencia en la visita. Por cierto, les dejo una foto del "logo" de firefox, que a pesar de ser tan famoso en la Web, sí que es complicado de fotografiar en vivo: demasiado tímido el muchacho.

Panda rojo

Curiosidad

Reflexión estúpida:

¿No es curioso? Tu trabajo puede ser fácil de hacer desde la perspectiva de quien te comisiona. Pero si los dos ven el trabajo de otro diseñador y alguien externo comenta que es algo "laborioso" y "complicado", tu comisionista no tiene "peros" como los tiene contigo. Aunque tu pienses algo "muy particular" sobre el trabajo de tu colega.

Mmmm... interesante. A veces estamos de un lado. A veces del otro.