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Tres principios para mejorar el clima organizacional

Desde hace un par de años, por cuestiones de trabajo, he estado involucrado en proyectos de comunicación organizacional y últimamente en asuntos relacionados con el clima organizacional. Aunque admito que soy un neófito en estos asuntos, al discutir con los compañeros por qué no cuajan estos proyectos (después de planearlos) y con colegas de diseño de cómo trabajan en sus despachos, considero que un buen clima organizacional se puede construir a partir de estos principios:

  1. Que la gente sea respetada.
  2. Que la gente sea escuchada.
  3. Que la gente sea retroalimentada.

Que la gente sea respetada

Todos los miembros de una organización somos valiosos por ser nosotros mismos y tenemos un valor añadido por el conocimiento y experiencia aplicado a nuestras áreas de trabajo. Lo anterior es fundamental, sin embargo en la práctica y con la convivencia diaria, no es complicado que la ética de cada quién, la educación, el carácter y otros factores, provoquen que se falte al respeto dentro de la misma organización: dejar de pensar que los compañeros son personas y que merecen ser tratadas como tales. No somos orcos ni robots.

Que la gente sea escuchada

Es importante que la comunicación no sólo sea de arriba hacia abajo sino en dos vías: que no sólo se reciban órdenes sino que se escuchen a quienes las ejecutan. Tengo la conjetura de que cuando la gente no es escuchada, sobretodo a niveles operativos, el desahogo surge en forma de quejas, chismes en radio pasillo e incluso, en bilis derramada por corajes al estar en una posición donde no podemos aportar, transformar o influir en un cambio positivo para la organización. Aún más, creo que cuando hay una comunicación de dos vías, un diálogo, estas quejas pasan a ser comentarios, no tan subjetivos, que buscan dar soluciones a la problemática dentro de la organización y/o áreas de trabajo.

Que la gente sea retroalimentada

Es común que de abajo hacia arriba se realicen reportes de actividades; sin embargo, como sucede con la comunicación, es necesario definir un flujo de información de dos vías: la gente necesita ser evaluada y retroalimentada de cómo se desempeña y progresa dentro de su área de trabajo y en general, dentro de la organización. En México, varias personas con las que he platicado parecen estar de acuerdo o toman como un hecho que dentro de las organizaciones "mientras no des molestias, todo está bien". Lo anterior se traduce fácilmente en "déjame hacer mi trabajo" (desde la perspectiva de nosotros como subordinados) o "te dejo hacer tu trabajo" (desde la perspectiva del jefe). Ciertamente lo anterior no equivale a una evaluación y por ende, no se puede obtener retroalimentación. De todo lo anterior tengo la conjetura de cuando no se evalúa y retroalimenta a los miembros de una organización, la gente se cicla o se envicia, y además se genera un egoísmo con respecto al conocimiento de cómo se trabaja en cada una de las áreas de la organización. Sin embargo, implementar evaluaciones ya sean verticales, horizontales, o incluso de 360 grados, es complicado y que en estos asuntos de clima y comunicación organizacional podría parecer como la pregunta de: ¿qué fue primero, el huevo o la gallina?

Creo que estos principios pueden ayudar al clima organizacional porque ponen en movimiento a la base de cualquier organización: las personas. Claro, no creo que exista una fórmula mágica (al final una organización sí es como un ser vivo, compuesto de órganos independientes pero vitales para que el todo siga funcionando) o que su implementación sea trivial, incluso a un nivel micro como puede ser dentro de un departamento o con los mismos amigos-compañeros-colegas. A mi pasa que a veces me equivoco, y en ciertas ocasiones podría decirse que gravemente, pero sí creo en estos principios ya que tengo la fortuna de contar con gente con la que puede establecer una buena comunicación, obtener retroalimentación (aunque a veces yo haga muecas) y que estamos dispuestos a escuchar.

 

 

 

De la comunicación en una organización

Al estar involucrado en cuestiones de calidad y diagnóstico del clima organizacional en mi trabajo actual, he confirmado que la comunicación juega un papel muy importante en la salud organizacional. En sí, mucha de la "neurosis organizacional" se "calma" si existe una comunicación efectiva.

Dentro de cada área en una organización se realizan actividades, procesos o bien, proyectos. Justo cuando se "ejecuta" (partiendo de una actividad o tarea), se genera información. Esta información puede registrarse formalmente o no, aunque siempre resulta útil para repetir la misma actividad, ejecutar un proceso en general o proponer un proyecto similar. Lo interesante está, que al ser una organización, dicha información también puede fungir como "input" para que otras áreas a su vez ejecuten sus tareas, procesos o armen proyectos. Cuando se alcanza la eficiencia aplicando toda la información generada, cada área ( y podría decirse al final que la organización misma) va generando su conocimiento: el know-how.

Sin embargo, la información no siempre fluye entre las áreas de una organización (o individuos dentro de una misma área). Quizá sea por nuestra naturaleza egoísta, porque no sabemos cómo registrar formalmente la información y gestionar el conocimiento con alguna herramienta, porque puede "dar evidencia" de nuestras fallas en la ejecución (que deberíamos llamar "áreas de oportunidad") o simplemente por desidia. Lo malo dentro de una organización, a mi parecer, es que al final todo proceso o proyecto derivará en resultados que deberán ser evaluados para determinar cómo va dicha organización. En ese momento, lo anterior no parece no importar y los mismos miembros de la organización podrían manifestar que la falta de comunicación provoca que no se pueda "realizar bien" el trabajo.

Complejo. Bueno, todas las organizaciones están conformadas por personas. Quizá sea por eso.

Saludos.

Christopher Cisneros, el Chopper: la ilustración como carrera exitosa.

La ilustración puede considerarse una de las actividades más representativas del diseño gráfico; y aún más, para conseguir un lugar reconocido como ilustrador, el practicante no sólo requiere de pasión, sino de constancia en su trabajo y disciplina. En esta entrevista, agradezco a Christopher Cisneros, alias el Chopper, por contarnos sobre su experiencia como ilustrador en México.

Christopher Cisneros alias el Chopper

Christopher Cisneros, el Chopper. Ilustrador.

 

¿Puedes contarnos un poco de ti?

Pues mi nombre es Christopher Cisneros Franco (Choper Nawers), vivo en la ciudad más segura de todo México (Culiacán, Sinaloa). Soy Ilustrador Gráfico, es decir por profesión Diseñador Grafico y por vocación, Pasión y amor Ilustrador. Soy inquieto, muy inquieto y pues siempre me gusta estar en constantemente aprendiendo.

Jesucristo ilustrado por el Chopper

Jesucristo Ilustrado

Christopher, podrías hablarnos un poco sobre tu experiencia como profesional de diseño, ¿qué has hecho? ¿con quién colaboras actualmente? ¿en qué proyectos andas metido?

Mi experiencia como profesional puedo decir que no ha sido fácil y sobre todo nada viene de a gratis, hay algo que uno tiene que hacer en esta profesión es tener carácter para aguantar por que cierto es que hay muchos momentos de incertidumbre, peor tienes que saber sortearlos y sobre todo tenerle mucho amor a lo que haces. Y pues Actualmente Ilustro y colaboro con varias revistas, de diferentes giros además de trabajar con Daniel Esqueda también varios proyectos de Ilustración para otro bonche de revistas y suplementos, tanto internos como de circulación externa, tales Ciencia y Desarrollo, Hélix, Mis Vetas, Universo Big Bang, Pepsico, Hoja Ruta, a! Diseño, Bien Informado, entre otras. Y actualmente ando metido en varios proyectos de diseño en especial con el colectivo graficante acá en mi natal Culichilandia con el proyecto del Graficaster, podcast de este colectivo.

Romina por el Chopper

Romina

Resulta interesante de tu trabajo que 1) trabajes con entidades que podríamos considerar sólidas o importantes en México como el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) y 2) qué logres evadir el cliché de que si no estás en la capital, sea difícil conseguir proyectos. ¿Qué factores crees que han contribuido a colocarte comercialmente como ilustrador? 

Creo que todo se trata de constancia, mucha, pero mucha constancia y pues atreverte a pedir los trabajos, por muy arrogante que parezca, tienes que pedir la pelota y decir: PUEDO HACERLO! Y demostrar que tienes la madera para hacerlo o de lo contrario nunca te tomaran en cuenta, para saltar a la campo tienes que pedirle al entrenador que te meta.

Y no fíjate, creo que si es cliché pensar que debes de estar en cierto lugar para desarrollar tu chamba. Esa fue una de mis metas, que pude concretar a finales del 2006, poder trabajar a distancia, pero como te digo, tienes que ser muy constante, nada de que esto va para mañana y lo hago mañana, nel acá es de es para mañana y se tiene que entregar mañana a las 8 a.m….jejeje.

Participación ciudadana en la democracia

Ilustración alusiva a la articipación ciudadana mediante el voto

Ilustración sobre la legalidad por el Chopper

Ilustración alusiva a la legalidad

Como ilustrador, ¿tienes una metodología o proceso de diseño bien estructurado para tus proyectos? ¿cómo determinas en sus distintas fases que vas sacando un trabajo de calidad y competitivo tanto en lo visual como en lo económico?

El proceso siempre debe de ser de calidad, es decir nunca aflojarle al paso, además de mirar siempre al frente en los proyectos. Creo también que debes de ser muy serio en lo que haces sobre todo en base a lo que es el proyecto, ya que no hay un proyecto grande o chico, todos son iguales y todos merecen tu total entrega, sobre todo no trato de verlo como trabajo, trato de verlo como algo que me gusta hacer todos los días, en definitiva, puedo decir con certeza y con mucho orgullo que amo lo que hago, aunque a veces es muy cansado, si lo es, pero eso no le quita lo divertido.

Y en lo económico, es muy variable, hay proyectos que son muy bien pagados y hay otros que no, pero que más da, si es lo que te gusta hacer. Aparte hay veces que cierto proyectos traen un presupuesto y hay cierta cantidad a pagar, pero tiene mucho valor curricular, además de las relaciones que puedas abrir trabajándolos, eso creo que muy importante recalcar, ver a tus clientes como tus amigos y aliados, por que lo que yo hago es solo una parte del trabajo, por eso se debe de ver como un trabajo en equipo.

boceto de una ilustración a la tierra por el christopher cisneros

Wireframes o vectores de ilustración a la tierra por el Chopper

Ilustración a la tierra por Christopher Cisneros el Chopper

Ilustración alusiva a la tierra y su proceso comenzando por el bocetaje

También te dedicas a la docencia. ¿En la docencia, es verdad que no sólo se enseña sino que también se aprende? ¿Qué has aprendido de ser docente en el área de diseño gráfico que contribuya en tu proceso como profesional?

Pues me han tocado grupos de todo tipo, y lo que he aprendido es que en realidad uno como docente, debe de ser un catalizador para que los morros brinquen de nivel en nivel y sobre todo un motivador que los impulse a querer ser mejores. Creo que es como hacer una escultura, debes de irlos tallando y puliendo al punto que  ellos mismos se den cuenta del potencial que tienen, por que cuando uno esta en la universidad, todo lo ve muy fácil y cree que es un mundo que no se acaba, y el fregadazo se lo dan cuando tiene que ser parte de las filas de los que buscan empleo.

Ilustración para anuncio de café por el Chopper

Ilustración publicitaria de café

Y en ese evolución reflexiva de tu crecimiento profesional dada por tus alumnos sumado con todas tus experiencias en proyectos comerciales ¿cómo transmites ese conocimiento en tus alumnos?

Les paso mucha información, buscando que se queden con hambre de más, de que vean trabajos de otras personas, empaques, diseños de otros lugares, repasamos formas, ideas, compartimos pensamientos e ideas, de vez en cuando nos ponemos a solo platicar entre todos, por que creo que es bueno como maestro conoce a tus alumnos y motivarlos para que sena mejores. Creo que el conocimiento esta en ellos y como te digo uno nada más es un catalizador.

Aztecas e Incas ilustrados por el Christopher Cisneros

Aztecas e Incas

Esta pregunta de alguna forma es doble: ¿crees en el poder de la ilustración como herramienta de comunicación? Y en una reflexión rápida en México, existe una cultura visual muy rica y ecléctica. Quizá lo anterior implique que no se le de la suficiente importancia a la hora de buscar y seleccionar la calidad, tanto visual como comunicativa, en proyectos de ilustración o similares. Sin embargo, quizá sea como mucha gente considera: es algo subjetivo. ¿cuál es tu perspectiva como profesional en competencia y/o como formador de futuros profesionales que logren ser competentes?

Creo que como país somos uno muy rico en todo lo que al tema de cultura y miscelánea se refiere, así que tenemos mucho de donde cortar tale para inspirarnos. Y si la ilustración es mi mayor herramienta, es mi tarjeta de presentación. Además de que creo que mucha gente le resta algo de importancia a la ilustración y prefieren utilizar otros métodos que son muy respetables, pero en mi opinión muchas cosas que conciernen al diseño se resuelven con una buena ilustración. Aparte, creo que si se debe de hacer de este mercado uno más grande, pero sin perder calidad. 

Creo que la gente va a ser competitiva cuando se de cuenta de no debe, necesita ser competitiva día a día, además de dedicada. La competencia siempre esta y no debes de verla como a un enemigo, si no como una oportunidad de probar que el día de hoy puedes ser mejor, más nuevo, fresco y sobre todo comprometido.

 

Frase del Chopper:

Como diseñadores es importante que utilicemos nuestros 5 sentidos. Un diseñador que no saborea la vida no tiene nada que decir. 

Mark MacKay: diseño de información, síntesis y comunicación de ideas.

Existen diversos apellidos para el diseño, ya sea gráfico, industrial o de interacción, éstos involucran conocimiento, habilidades y herramientas para la solución a una problemática en particular. En esta ocasión, y coincidiendo con el tema principal de este blog, quiero agradecer a Mark MacKay, autor de Duopixel por concederme la siguiente entrevista, como parte de un proyecto donde podamos leer y conocer cuál es la perspectiva que tienen algunos practicantes dentro de esta pluralidad diseñística. 

Mark MacKay diseñador de información

Mark MacKay. Diseñador de información.

¿Puedes contarnos un poco de ti? 

Nací en Canadá, crecí en México. Me considero mexicano. Me dedico al diseño semi-profesionalmente desde que salí de la preparatoria, profesionalmente cerca de cinco años. No me gusta hablar mucho de mí, así que aquí le paro.

 

Sin duda la claridad y síntesis de las ideas en la redacción de los artículos de Duopixel ha sido un factor clave para su popularidad. Ante el cliché de que el diseñador no lee sólo ve, ¿podrías comentarnos cómo has ido formando y puliendo esta habilidad para comunicar efectivamente lo que piensas, observas, cuestionas, etc.?

Muchas gracias por las palabras! Yo diría que la habilidad viene de la práctica. Siempre he leído, la lectura (o mejor dicho, la adquisición de conocimiento) me apasiona y es algo que no puedo dejar de hacer —ejercitarme mentalmente. Siempre he pensado que un buen diseñador debe de dominar las tres grandes áreas de la comunicación humana: el lenguaje visual, el lenguaje escrito, y el lenguaje verbal. Desfortunadamente, solo cumplo dos de ellas satisfactoriamente.

No hay ningún secreto detrás de escribir bien, símplemente es la práctica, y pensar con claridad.  Hay que tener presente que no todo es digno de mencionarse, depurar el texto y quitar frases huecas que solo estorban. Si no editara lo que escribo, cada artículo en Duopixel sería tres veces más largo y tres veces más aburrido. Recomiendo mucho "The Elements of Style" de Strunk & White, es un libro excelente que destaca la importancia de ser claro y conciso al redactar un texto.

 

¿Cómo influye esto en tu forma de diseñar visualmente? ¿hay diferencia según el tipo de proyecto o es una base general que se nutre de otras cosas ya particulares del proyecto?

Influye mucho, en un texto quito palabras y reescribo para que se entienda mejor, mientras que en un objeto de diseño hago lo mismo: quitar lo que es ruido y darle una jerarquía visual para que todo se entienda inmediatamente. Ahora, pasando a tu segunda pregunta, sé que no todo lo diseñado tiene porqué ser así, pero es lo que me gusta producir y consumir visualmente. Hay ciertos tipos de disciplinas dentro del diseño con las cuales este acercamiento no funciona (la publicidad y el cartelismo me vienen a la mente), pero son áreas del diseño en las que soy el primero en aceptar que no tengo talento ni inclinación para hacerlo. El diseño como herramienta de persuación no me interesa, lo que me apasiona es el diseño como herramienta para el entendimiento.

 

Como profesional intitulado como diseñador de información, surge obviamente las preguntas: para ti ¿qué es diseño de información? ¿qué no es diseño de información?

Diseño de información: mapas, interfaces, documentos, diagramas, libros, periódicos, infografía.

No es diseño de información: publicidad, cartel, identidad (discutible).

Evidentemente no es un matiz blanco y negro. Un periódico o libro usará elementos de persuación, y la publicidad también usa elementos del diseño de información. Un diseñador mejor que tu servidor sabrá aplicar ambas en las dosis adecuadas.

 

Si consideramos como base tu respuesta anterior y desprendemos “de información”, ¿qué significa la palabra diseño? ¿hasta dónde llega el “poder” de esta palabra?

El diseño intercede en cualquier problema (de índole social, económico, gráfico, educativo, etc)  y planea una estrategia para resolverlo. Si tuviera el suficiente talento y conocimiento me encantaría ser diseñador, así a secas, sin apellidos. ¿Hasta dónde llega este poder? Bajo este concepto los gestores, ingenieros, economistas y políticos (ugh) son diseñadores también, así que el poder es inmenso. Aunque, por supuesto, lo que importa es la realidad práctica, y en ese caso nuestro poder es más bien limitado. 

 

En tu experiencia y en un enfoque más práctico ¿dónde se encuentra o se necesita el diseño de información? ¿qué herramientas nos sugieres entonces para ir y explotar esas áreas de oportunidad?

Se necesita en todas las áreas donde se tenga que comprender algo (que afortunadamente es en muchos sitios). Con la recesión global y demás existe una oportunidad única en este momento: el consumo deja de ser visceral y se vuelve más racional. En esto es diseñador de información es especialista. Otro aspecto, algo tangencial, es que los diseñadores debemos de aprender a eficientizar los procesos de producción, Charles Eames se partió la cabeza tratando de que sus muebles se pudieran producir en serie. Un buen diseñador de información deberá conocer bien los procesos detrás de los objetos (digamos, una web) para que no tenga que ser mantenida por cinco empleados, disminuir las llamadas a soporte técnico a través de interfaces intuitivas y demás. Esto es algo en lo que también tenemos que sabernos vender: cuánto ahorra una solución de diseño.

 

En la actualidad es claro que andamos nadando en un mar de información, la cual va más allá de la derivada con nuestra interacción con las tecnologías de información y comunicación; también tenemos la extraída de otros mensajes audiovisuales (familia, amigos, televisión, máquinas, y demás). Si a lo anterior le sumamos que ya no es suficiente la información sino el conocimiento lo que nos hace competitivos, conceptualmente hablando ¿qué implicaría para ti el diseño del conocimiento?

 Jeff Raskin alguna vez dijo que el diseño de información era un pésimo nombre, puesto que lo que en realidad se diseña es el cómo se transmite y se representa la información. Yo discrepo con él, pero voy a aplicar el mismo principio y afirmar que no se puede diseñar el conocmiento. El conocimiento es un proceso interno y personal, tendríamos que manipular y crear memorias parar diseñar conocimiento. Lo que sí se puede hacer es facilitar la adquisición de conocimiento mediante el diseño. 

Frase de Mark:

Tanto desmadre para poco desmadre.

Innovación y vislumbrar el futuro

Justo ahora me dejaron en stand by en el teléfono y lo típico: una melodía suave ochentera mientras esperas... Entonces si no mal recuerdo, en mi tierra natal, Yucatán, uno de los diarios locales (si no es que fue Teléfonos de México mismo) ofrecía "canales" de música en el teléfono... sí, ¡en el teléfono! Marcabas creo que 4141 y después una opción y entonces te ponías a escuchar música.

Quizá ahora parezca tonto. Mucho de esto último porque quién pensaría en escuchar música o noticias en tu teléfono si tienes un celular que podría estar conectado a Internet y que además tiene un player de mp3 o mp4 para que escuches mediante tus audífonos peeeerfectamente todas tus canciones favoritas.

Tonto, efectivamente... pensando que en los 80s y hasta mediados de los 90s, la gente, como suele pasar en algunas ocasiones, se la pasaba hoooooras pegada al teléfono, y no era raro recibir un regaño de algún adulto haciendo hincapié en la enorme cuenta. Es curioso como el paradigma de comunicación y entretenimiento en un sólo dispositivo ha cambiado. Ver una escena de llamada telefónica para "desahogar" el alma ya parece cuento viejo... si no pregúntele a dos niños de primaria con teléfono celular en la mano: ¿para qué quieren un celular? teniendo en cuenta que en su mayoría se envían mensajes de texto y que ya de por sí, se la pasan ahí en la Web navegando.

¿Tonto? O una forma que en su momento trató de innovar y que no sólo quizo explotar el medio, sino también enriquecer la experiencia de usuario con un dispositivo ya dado. No sé, quién sabe que aparezca nuevo con los iPhone, blackberries y otros aparatejos 3G fuera de lo que vemos actualmente.

Tendré en cuenta fijarme en lo que parece estúpido... quizá sea el principio de algo.

Lo que todo diseñador debería saber por CyberGus

En MoccaBlog Café, CyberGus ha realizado y categorizado algunos de sus últimos artículos. Nos comenta:

En este post voy a hacer una recopilación de todas las notas que he publicado y creo pueden ayudar a diseñadores, fotógrafos, comunicadores y en general a quienes les sirva tener claras ciertas cuestiones básicas que si bien no todos las saben, otros simplemente las olvidan:...

Esta recopilación recibe el nombre de "Lo que todo diseñador debería saber".

Los leones no son como los pintan 2008

Me da mucho gusto comentarles que el emprendedor Pablo Deza, titular del podcast CeMeYeKa, nos invita a participar este año en la segunda edición de "Los leones no son como los pintan". 

Los leones no son como los pintan 2008

Este año la participación no va a ser con carteles sino con el diseño de una playera. La "temática es respeta y protege a los animales". Este año, al igual que el pasado, los premios son muy atractivos. 

Así que si te late la propuesta social, la experimentación en tela y la construcción de mensajes, anímate a participar. Para mayor información visita el sitio oficial del concurso. ¡Mucha suerte!