El “síndrome Tv y Novelas” en una página de inicio

Escrito por Tzek el 08/08/08
Clasificado en: Diseño de Información, Diseño de Interacción, Diseño de Interfaces, Diseño Web, Diseño y Sociedad, Métodos y proceso de diseño, Profesión, Reflexión, Tertulias

Las revistas de chismes del espectáculo son popularmente adictivas. En México existe una gran circulación de este tipo magazines, siendo TV y Novelas una de las más representativas y con más trayectoria. Una característica distintiva de éstas es sin duda la portada, la cual tiene que gritar para llamar la atención de los lectores potenciales. Y que mejor manera de hacerlo con textos en caja alta, colores vibrantes, falta de aire en la composición y enunciados estridentes.

Portada de TV y Novelas México

Portada de TV y Novelas

Lo importante tiene que aparecer en la portada. Pero, ¿qué es lo importante? ¿quién lo determina? Quizá a muchos nos cruza por la cabeza la palabra editor y más aún, podríamos determinar que "él decide, él dirige, y punto".

Si hacemos la analogía con la Web, la portada vendría siendo la página de inicio. ¿Cuáles son las respuestas a las mismas preguntas? El editor o webmaster sería quien determina qué, en qué orden y dónde van las cosas ¿no? Sin embargo, la Web es una de las entidades donde el poder del usuario final tiene más peso para lograr el éxito ¿o no?

Supongamos que el webmaster es en sí el "diseñador web": el que se encarga no sólo del mantenimiento sino que ha participado tiempo atrás, tanto en la estructura como en el layout. Este caso es fácilmente visible en freelancing o en trabajos donde un equipo pequeño (incluso de una o dos personas) se encarga de un sitio completo.

Cuando el diseñador se encuentra con los stakeholders

Pues bien, la premisa del "lado del diseñador" sería "poseo los conocimientos para determinar cómo indentificar la estructura del sitio y la interfaz de este"; ergo, "aquí está el sitio propuesto, úsese". Sin embargo, existe una contraparte: los stakeholders o las personas interesadas (en el sitio). No estamos hablando del usuario final. Entre estas personas puede estar quien encarga el sitio (contratista), el jefe, un comité que determina qué información se estará presentando, etc. Lo "sabroso" se da cuando la mente (y el ego, por qué no) del diseñador se encuentra con la de los stakeholders para determinar, entre otras cosas, qué incluye y cómo debe ser la página de inicio, la "gran carta de presentación".

Peticiones para mostrar algo en la página de inicio

En ese cruce de "aires", cual formación de tornado, suele darse un "Síndrome de portada TV y Novelas" en el index o página de inicio, el cual corrompe terriblemente la posible propuesta óptima de interfaz web por parte del diseñador. Todo es importante y todo debe resaltar. Claro, las opiniones son muy sesgadas dependiendo del stakeholder en cuestión. Justo ahí es donde entra el grado de influencia de cada uno de ellos; sin embargo, todos quieren tener visible el nicho de información de su interés.

Más peticiones al webmaster o diseñador por los stakeholders

 

La "homepage TV y Novelas", le pone al usuario todo a la mano, eso debe ser bueno. Se pueden encontrar banners animados en flash y muchos botones o imágenes por todas partes, textos de gran tamaño, menús desplegables con muchas pero muchas opciones, más de 5 logotipos (por eso de mostrar que el sitio es importante), etc. 

El ying-yang de este asunto puede describirse así: el diseñador web no preparó la estructura (navegacional y visual) del sitio "a prueba de balas" y tampoco se preocupó por sensibilizar a los stakeholders hacia una cultura de la usabilidad y fucionalidad (¿qué queremos con el sitio? ¿para qué servirá?); por otro lado, las personas interesadas sí quitan autoridad al diseñador (aunque se les explique), debido a que lo "importante" es lo importante y tiene que estar en el index, cuanto más opciones, mejor. No se trata de armar "pleito", ni de ver quién tiene la razón, sino de darse cuenta que un sitio web va más allá de "presentar información", porque en la mayoría de las veces están ahí para usarse.

Usuario confundido ante una página de inicio atascada

¿Y a qué lleva el último punto? La respuesta es simple: cuando los usuarios usan el sitio (valga la redundancia), se topan con una página de inicio saturada, con demasiada información, muchas opciones para seguir navegando y que pobremente responde a sus necesidades. Después, cuando llega la retroalimentación, sobretodo en esas situaciones donde se apremia "la calidad en el servicio", los stakeholders se dan cuenta que la página de inicio y todo el sitio, están mal.  Como parte de este síndrome entra su desesperación por no quedar mal y demostrar que sí hay aptitud, que se tiene un sitio web bueno, usable y relevante. Es posible que en este punto se recurra de nuevo al diseñador para que "corrija" tales desperfectos.

El síndrome puede evitarse, pero requiere de la participación de los stakeholders y que sepan hasta dónde llega su autoridad, dejando lo pertinente al diseñador web, que en teoría es el experto y sabe lo que conviene pensando en los usuarios del sitio. Lo complicado está que se involucran aspectos emocionales (en particular de egocentrismo) tanto en el diseñador como en las personas interesadas, por lo que "sanar" es más difícil de lo que parece.

El diseñador para ponerse frío, hay que reconocerlo, debe hacer su chamba, documentar en la medida de lo posible (wireframes y blueprints, esquemas y diagramas, todo lo válido para comunicar por qué se hacen las cosas) y ser claro ante los stakeholders sobre lo que se pensó, lo que se tiene, lo que puede ser y lo que se podría hacer. 

¿Complicado o díficil? Sí. Pero es parte del show ¿o no?

18 Comentarios.   ¡Faltas tú!

  • http://yonoquiero.blogspot.com/ Alessandro

    Que casualidad!! (o como decimos en las Méridas “que curioso!”). Estaba quemandome la cabeza en encontrar la forma de organizar toda la “información” que quieren poner en la home del sitio que estoy diseñando y decidí tomarme un break para leer algo y me encuentro con este post :P

    Tienes toda la razón, ese tipo de gente te hace la vida de cuadritos, sobretodo cuando son inflexibles.

    Hay que vivir con eso, no hay de otra, es parte del paquete.

    Saludos

  • http://www.tzek-design.com Tzek

    Alessandro. Gusto en leerte!!
    Andabas perdido desde que cerraste tu blog.

    Algo que se me pasó pero también quería enfatizar, antes de mal viajarme y echar puro rollo, es que como diseñador, justo hay que resolver eso, el cómo. Es parte de nuestra chamba, discernir qué sí va y qué no, y también cómo va. Y que justo cuando uno presenta algo después de este proceso, empieza esto del síndrome de TV y Novelas, porque parece peticiones de canciones en la radio y se sienten con esa autoridad.

    Pues ahí hay que moverle al “negociante” (como diríamos en las Méridas) hasta que quede bien. Suerte.

  • Pachon

    Estimado Tzek,

    Muy de acuerdo con lo que dices. Por mas que les explicas no quieren entender. No es bueno lidiar con esos pseudoadministradores.

    Saludos

  • Eduardo Cruz

    “Síndrome de portada TV y Novelas”

    Más respeto para la TV y Novelas jovenazo!

  • http://www.flickr.com/marcospenenory Marcos

    Creo que hay que aprender a poner al cliente en su lugar. Si bien es el cliente, nosotros somos los profesionales, tenemos que aprender a decirle que noa los clientes, por algo estudiamos tanto para ser diseñadores.
    Analogía: acaso alguno de nosotros le diría al doctor, mejor operemere todo rapido y sin anestecia que a las 9 tengo una reunion, o porque no quieroq la gente se entere. No!, uno sigue lo que dise el doctor, y el cliente debería seguirnos a nosotros: diseñadores.

  • http://naranjja.com Nod

    Hehe, buen post como siempre carnal ;)

  • http://lumagogu-design.blogspot.com/ Luis Martín González

    Un artículo totalmente cierto y con ejemplos que ocurren muy a menudo en la relación cliente – diseñador, en ocasiones el cliente ($) cree saber lo que su público necesita y ciertamente la mayor parte del tiempo eso no es así, por lo cual como mencionas, es importante como Diseñadores tomar el control de la situación y demostrar que nosotros somos los Profesionales para dar solución a las necesidades de los usuarios finales, que al final de cuentas son los que usaran el producto de Diseño.
    Me gusto la analogía de Tv & Novelas, muy clara para comprender la temática del artículo.

  • Mariana Arrioja

    Prof. Omar,
    Un artículo interesante y me encantó la analogía de Tv & Novelas, lo cual despierta la curiosidad del lector. Es muy cierto que la relación entre el cliente y el diseñador es algo complicada. Sin embargo, considero importante que como diseñador debes considerar los puntos de vista del cliente y que dicha interacción se convierta en diálogo. Demostrando que un Diseñador de Información puede encontrar la solución adecuada para las necesidades del cliente y del usuario.
    Saludos!

  • Armando García

    Me parecio un muy buen articulo ya que me senti identificado con mucho de lo que dice y mucha gente que no sabe en realidad como se deben de hacer las cosas se mete en el trabajo del diseñador aunque por una parte creo yo que de esa forma piensan que van a salir las cosas mejor pero pienso que cada quien debe de hacer la parte que le toca y confiar en el diseñador y el diseño puede ir variando dependiendo los gustos.

  • Itzel

    Omar buenisimo tu artículo jajaja me da risa tu caso analogo pero a fin de cuentas es verdico, como diseñadores siempre estamos expuestos a este tipo de situaciones por desgracia agenas a nuestros. Siempre existe este choque entre diseñador-cliente, quizas el problema abunda en que ambos queremos y buscamos cosas distintas en el resultado final de un producto de diseño, pero creo que para lograr un resultado, en el cual ambos lados estemos satisfechos seria conveniente lograr un balance entre lo que queremos los diseñadores y lo que espera el cliente, claro tomando en cuenta que nosotros somos los profesionales que al fin de cuentas tomaremos las mejores decisiones, para la solucion en el ambito de usabilidad y funcionalidad del producto.

  • Aireth García

    Muy buen artículo y muyyy cierto. El cliente siempre querra meter la cuchara en la sopa, pero entonces yo me pregunto, ¿para qué contratar a un diseñador si quieren hacer su santa voluntad?. Es como si yo contratara un auditor y le dijera cómo hacer su trabajo cuando no tengo ni la menor idea. En fin… yo creo que lo más pertinente sería involucrar al cliente y que se apropie de la idea sin que la convierta en algo inútil.

  • Valeria Montiel

    Exactamente por esto es que pienso determinantemente que el diseñador no sólo debe ser experto en su área, sino también en comunicación interpersonal y técnicas de persuación. A pesar de que es conocimiento general que la tarea del diseñador es absolutamente multidisciplinaria, a veces descuidamos esa parte de desarrollarnos como líderes motivacionales que le presentan al cliente la fórmula de la solución a sus problemas de comunicación visual, en vez de personas contratadas que presentan sus ideas para ver si les gustan a los clientes. Más que quejarnos de que siempre “quieren hacer su santa voluntad” deberíamos sumergirnos a los libros de comunicación interpersonal efectiva y persuación, así tal vez eliminemos el karma de todos los diseñadores de “echarle la culpa a la necedad del cliente”.

  • Valeria Montiel

    Exactamente por esto es que pienso determinantemente que el diseñador no sólo debe ser experto en su área, sino también en comunicación interpersonal y técnicas de persuación. A pesar de que es conocimiento general que la tarea del diseñador es absolutamente multidisciplinaria, a veces descuidamos esa parte de desarrollarnos como líderes motivacionales que le presentan al cliente la fórmula de la solución a sus problemas de comunicación visual, en vez de personas contratadas que presentan sus ideas para ver si les gustan a los clientes. Más que quejarnos de que siempre quieren hacer las cosas “como se les da su regalada gana ” deberíamos sumergirnos a los libros de comunicación interpersonal efectiva y persuación, así tal vez eliminemos el karma de todos los diseñadores de “echarle la culpa a la necedad del cliente”.

  • rena

    Me encanta tu articulo, es muy interesante el ejemplo que pones con Telynovelaslo hace muy claro.
    Y pues yo creo que siempre existe este conflicto entre el cliente y el diseñador, ya que siempre les gusta opinar a los clientes y meter sus ideas sin saber nada sobre diseño, pero yo creo que nosotros como diseñadores, si hacemos un buen tarbajo de diseño en todos los apectos, desde lo grafico hata la la informacion, causas, la problematica y hacemos un analisis profundo sobre lo que tenmos que hacer no es necesario que el cliente nos corriga y se meta en nuestra chamba.

  • Natalia Palacios

    Me parece muy interesante el análisis de éste tipo de publicaciones con una amplia gama de defectos visuales en sus páginas web las cuáles se caracterízan por estar saturadas. Por otra parte me parece importante mantener los pies en la tierra tanto uno como diseñador como el cliente, ambos tienen puntos de vista distintos y respetables pero sólo uno de los dos es el experto y ésto lejos de ser juzgado debería de ser respetado pues los diseñadores web anañizan la arquitectura de información, usabilidad, interactividad entre muchas otras cosas necesarias para diseñar una eficiente página web.

  • Adela Noriega

    esto es una basura escriban algo productivo y dejen a las personas que no tienen que ser tan pesados el espectaculo les da de comer entonces dejenos empas.

  • http://MARS erika

    hola queremas un sitio web

  • http://5253180 GIOVANA

    para mi es importante los chismes de los artistas o novelas es mejor saber q hacen o q opinan ellos de nosotros